Términos y Condiciones de Uso

1. Definiciones

Para efectos de los presentes Términos y Condiciones (en adelante, los “Términos”), se entenderá por:

• “Plataforma”: El software de gestión de inventario Xmyle, accesible a través de xmyle.pro y sus subdominios, operado como servicio en la nube (SaaS).
• “Xmyle”, “nosotros”: Comercial BLOM SpA, sociedad chilena que opera y administra la Plataforma, con domicilio en Chile.
• “Usuario”, “usted”: Toda persona natural o jurídica que acceda, se registre o utilice la Plataforma.
• “Cuenta”: El perfil individual creado al registrarse en la Plataforma.
• “Contenido del Usuario”: Toda información, datos, archivos y material que el Usuario ingrese, cargue o genere en la Plataforma, incluyendo datos de inventario, clientes, proveedores, cotizaciones y reportes.
• “Plan”: La modalidad de suscripción contratada por el Usuario (Starter, Pro o Empresa), cada una con características y límites específicos.

2. Objeto del Contrato

Los presentes Términos regulan la relación contractual entre Xmyle y el Usuario para la prestación de un servicio de software como servicio (SaaS) destinado a la gestión integral de inventario, incluyendo funcionalidades de control de stock, cotizaciones, órdenes de compra, reportes, gestión de maquinaria y personal, y demás módulos disponibles en la Plataforma.

Este contrato se rige por la legislación vigente de la República de Chile y la normativa complementaria aplicable. En particular, cuando el Usuario sea una persona natural que contrate el servicio para fines personales, familiares o domésticos, resultará aplicable la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores. Cuando el Usuario sea una persona jurídica o actúe en el ejercicio de una actividad empresarial, la relación contractual se regirá preferentemente por las disposiciones del Código de Comercio, el Código Civil y, en lo pertinente, por el Estatuto Pyme (Ley N° 20.416).

3. Aceptación de los Términos

Al acceder, registrarse o utilizar la Plataforma, el Usuario declara que ha leído, comprendido y acepta íntegramente los presentes Términos, así como la Política de Privacidad. Si el Usuario no está de acuerdo con alguna disposición, deberá abstenerse de utilizar la Plataforma.

Si el Usuario actúa en representación de una persona jurídica (empresa, sociedad, etc.), declara tener las facultades y poderes suficientes para obligar a dicha entidad al cumplimiento de estos Términos.

4. Registro y Cuenta de Usuario

• El Usuario debe ser mayor de 18 años o contar con la autorización legal correspondiente.
• Al registrarse, el Usuario se compromete a proporcionar información veraz, completa y actualizada. Cualquier inexactitud será de exclusiva responsabilidad del Usuario.
• El Usuario es el único responsable de la confidencialidad de sus credenciales de acceso (correo electrónico y contraseña). Toda actividad realizada desde su Cuenta será considerada como efectuada por el Usuario.
• El Usuario debe notificar a Xmyle de forma inmediata cualquier uso no autorizado de su Cuenta o cualquier violación de seguridad, a través de los canales de contacto disponibles en la Plataforma.
• Xmyle se reserva el derecho de rechazar el registro o cancelar Cuentas que no cumplan con los requisitos establecidos o que sean utilizadas de forma fraudulenta o abusiva.

5. Descripción del Servicio

La Plataforma ofrece al Usuario las siguientes funcionalidades principales, sujetas al Plan contratado:

• Gestión de inventario multiproducto con categorías, subcategorías y atributos personalizados.
• Control de stock con alertas de nivel mínimo y seguimiento de movimientos.
• Generación de cotizaciones, órdenes de compra y documentos comerciales en formato PDF.
• Gestión de clientes, proveedores y sus datos de contacto.
• Módulo de maquinaria y personal con seguimiento de disponibilidad y costos.
• Dashboard con indicadores clave de rendimiento (KPI) y reportes analíticos.
• Integración con plataformas de comercio electrónico (según disponibilidad).
• Calendario de eventos y gestión de tareas.

Xmyle se reserva el derecho de agregar, modificar o descontinuar funcionalidades de la Plataforma, comunicando los cambios relevantes con al menos 30 días de anticipación.

6. Planes, Precios y Facturación

• Período de prueba: El Usuario podrá acceder a un período de prueba gratuito de 7 días. Al finalizar dicho período, deberá contratar un Plan de pago para continuar utilizando la Plataforma.
• Precios: Los precios de los Planes se expresan en pesos chilenos (CLP) o en Unidades de Fomento (UF) y están sujetos al Impuesto al Valor Agregado (IVA) según la normativa tributaria vigente.
• Facturación: La facturación se realizará de forma mensual o anual, según la modalidad elegida por el Usuario. Xmyle emitirá el documento tributario electrónico correspondiente (boleta o factura).
• Medios de pago: Los pagos podrán realizarse mediante los medios habilitados en la Plataforma (tarjeta de crédito, débito, transferencia bancaria u otros).
• Mora: En caso de no pago dentro de los 5 días corridos siguientes al vencimiento de la factura, Xmyle podrá suspender el acceso a la Plataforma hasta que se regularice el pago, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.

7. Propiedad Intelectual

La Plataforma, su código fuente, diseño, logotipos, marcas (incluyendo “Xmyle”), bases de datos, interfaces, documentación técnica, y todo el material asociado son de propiedad exclusiva de Xmyle y se encuentran protegidos por la legislación chilena vigente en materia de propiedad intelectual e industrial, y los tratados internacionales suscritos por Chile.

El uso de la Plataforma no otorga al Usuario ningún derecho de propiedad intelectual sobre el software ni sus componentes. Se concede al Usuario una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para utilizar la Plataforma según el Plan contratado.

Queda estrictamente prohibido:

• Reproducir, distribuir, modificar, descompilar o realizar ingeniería inversa del software.
• Sublicenciar o ceder el acceso a terceros no autorizados.
• Utilizar la marca “Xmyle” o sus elementos gráficos sin autorización expresa por escrito.

8. Contenido del Usuario y Responsabilidad sobre los Datos

El Usuario mantiene la titularidad y todos los derechos sobre su Contenido del Usuario. Al utilizar la Plataforma, el Usuario otorga a Xmyle una licencia limitada y no exclusiva para alojar, procesar y mostrar dicho contenido exclusivamente para la prestación del servicio.

Datos agregados y anonimizados: Sin perjuicio de lo anterior, Xmyle podrá utilizar datos derivados del uso de la Plataforma de forma agregada y anonimizada —es decir, datos que no permiten identificar al Usuario ni a terceros— con los siguientes fines: (i) mejorar y optimizar las funcionalidades de la Plataforma, (ii) generar estadísticas generales sobre patrones de uso, tendencias de mercado o rendimiento por rubro, (iii) desarrollar nuevos productos o servicios, y (iv) elaborar reportes internos o de mercado. En ningún caso estos datos agregados contendrán información que permita identificar directa o indirectamente al Usuario ni a sus clientes, proveedores o personal.

El Usuario es el único responsable de:

• La veracidad, legalidad y exactitud de los datos ingresados en la Plataforma.
• Contar con la autorización o consentimiento necesario para ingresar datos personales de terceros (clientes, proveedores, personal) conforme a la legislación de protección de datos vigente.
• Mantener respaldos propios de su información crítica.
• El uso que haga de la información generada por la Plataforma (reportes, cotizaciones, estadísticas).

9. Niveles de Servicio (SLA)

Xmyle se compromete a realizar sus mejores esfuerzos para mantener una disponibilidad de la Plataforma de al menos un 99,5% mensual, medida sobre el tiempo total del mes calendario, excluyendo:

• Mantenciones programadas (que serán notificadas con al menos 48 horas de anticipación, preferentemente en horarios de bajo tráfico).
• Eventos de fuerza mayor o caso fortuito.
• Fallas en la conexión a Internet del Usuario o en servicios de terceros ajenos a Xmyle.
• Uso indebido o excesivo de la Plataforma por parte del Usuario que exceda los límites razonables de su Plan.

10. Limitación de Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la legislación chilena vigente:

• Xmyle no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuenciales o punitivos, incluyendo, sin limitación, la pérdida de utilidades, datos, oportunidades de negocio o fondo de comercio derivados del uso o imposibilidad de uso de la Plataforma.
• La responsabilidad total acumulada de Xmyle frente al Usuario, por cualquier causa y bajo cualquier teoría de responsabilidad, no excederá el monto total pagado por el Usuario a Xmyle durante los 12 meses anteriores al evento que dio origen a la reclamación.
• Xmyle no garantiza que la Plataforma cumpla con requisitos regulatorios específicos de la industria del Usuario ni sustituye la asesoría contable, tributaria o legal profesional.

Las limitaciones anteriores no aplicarán en caso de dolo o culpa grave de Xmyle, ni cuando la ley prohíba expresamente dicha limitación.

11. Indemnización

El Usuario se compromete a indemnizar, defender y mantener indemne a Xmyle, sus directores, empleados, agentes y representantes, de y contra cualquier reclamación, demanda, responsabilidad, daño, pérdida, costo o gasto (incluyendo honorarios razonables de abogados) que surjan de:

• El uso indebido de la Plataforma por parte del Usuario.
• La infracción de estos Términos o de la legislación vigente por parte del Usuario.
• La infracción de derechos de terceros por parte del Contenido del Usuario.
• Reclamaciones de terceros cuyos datos personales fueron ingresados por el Usuario sin la autorización correspondiente.

12. Suspensión y Terminación

Por parte de Xmyle: Xmyle podrá suspender o cancelar la Cuenta del Usuario en los siguientes casos:

• Incumplimiento de cualquier disposición de estos Términos.
• Falta de pago de las suscripciones correspondientes.
• Uso de la Plataforma para fines ilícitos, fraudulentos o contrarios a la moral y buenas costumbres.
• Conducta que ponga en riesgo la seguridad o integridad de la Plataforma, de otros usuarios o de terceros.

Por parte del Usuario: El Usuario podrá cancelar su Cuenta en cualquier momento desde la configuración de la Plataforma o mediante los canales de contacto disponibles. La cancelación será efectiva al final del período de facturación vigente.

Efectos de la terminación: Tras la cancelación, el Usuario dispondrá de un plazo de 30 días corridos para descargar su Contenido del Usuario. Transcurrido dicho plazo, Xmyle procederá a eliminar los datos, sin perjuicio de aquella información que deba conservarse por obligación legal o tributaria.

13. Modificaciones a los Términos

Xmyle se reserva el derecho de modificar los presentes Términos en cualquier momento. Las modificaciones serán notificadas al Usuario con al menos 30 días de anticipación a su entrada en vigencia, mediante aviso en la Plataforma y/o correo electrónico.

Si las modificaciones implican cambios sustanciales en las condiciones del servicio, el Usuario tendrá derecho a resolver el contrato sin penalización dentro de los 30 días siguientes a la notificación, conforme a la legislación de protección al consumidor.

El uso continuado de la Plataforma después de la fecha de entrada en vigencia de las modificaciones se entenderá como aceptación de los nuevos Términos.

14. Ley Aplicable y Jurisdicción

Los presentes Términos se regirán e interpretarán conforme a las leyes de la República de Chile.

Cualquier controversia, diferencia o reclamación que surja de la interpretación, aplicación, cumplimiento o incumplimiento de estos Términos será sometida al conocimiento y resolución de los Tribunales Ordinarios de Justicia de la ciudad de La Serena, Región de Coquimbo, sin perjuicio del derecho del consumidor —cuando resulte aplicable la Ley N° 19.496— a recurrir al tribunal de su domicilio conforme a la legislación vigente.

Cuando el Usuario tenga la calidad de consumidor conforme a la Ley N° 19.496, podrá interponer reclamos ante el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) o recurrir a mediaciones o arbitrajes según lo dispuesto por dicha normativa. En el caso de Usuarios empresariales (B2B), las controversias se resolverán conforme a las reglas generales del Código de Comercio y el Código de Procedimiento Civil.

15. Responsabilidad sobre Respaldo de Datos

Si bien Xmyle realiza respaldos automatizados periódicos de los datos almacenados en la Plataforma como parte de sus buenas prácticas operativas, es responsabilidad del Usuario mantener copias de respaldo propias e independientes de su información crítica. La Plataforma ofrece funcionalidades de exportación de datos (en formatos como Excel y PDF) para facilitar este proceso.

Xmyle no garantiza la recuperación de datos en casos de:

• Eliminación voluntaria de datos por parte del Usuario.
• Pérdida de datos derivada de caso fortuito o fuerza mayor que exceda las medidas de protección implementadas.
• Corrupción de datos originada en acciones del Usuario o de terceros con acceso a su Cuenta.

El Usuario reconoce y acepta que, pese a las medidas de seguridad implementadas, ningún sistema informático es infalible, y que el respaldo independiente de sus datos constituye una práctica prudente y recomendada.

16. Disposiciones Generales

• Integridad del acuerdo: Estos Términos, junto con la Política de Privacidad y cualquier acuerdo de suscripción específico, constituyen el acuerdo completo entre Xmyle y el Usuario, y reemplazan cualquier acuerdo previo, verbal o escrito, sobre la materia.
• Divisibilidad: Si alguna cláusula de estos Términos fuere declarada nula, inválida o inaplicable por un tribunal competente, dicha declaración no afectará la validez y exigibilidad de las demás cláusulas.
• No renuncia: La falta de ejercicio o la demora en el ejercicio de cualquier derecho por parte de Xmyle no constituirá una renuncia a dicho derecho.
• Cesión: El Usuario no podrá ceder ni transferir sus derechos u obligaciones derivados de estos Términos sin el consentimiento previo y por escrito de Xmyle.
• Fuerza mayor: Ninguna de las partes será responsable por el incumplimiento de sus obligaciones cuando dicho incumplimiento se deba a causas de fuerza mayor o caso fortuito conforme a la legislación chilena.
• Comunicaciones: Todas las notificaciones y comunicaciones relativas a estos Términos se realizarán al correo electrónico registrado por el Usuario, o a través de los canales de contacto disponibles en la Plataforma en caso de comunicaciones dirigidas a Xmyle.